夢居第五期員工內(nèi)訓(xùn)交流會：高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做有設(shè)計的整裝?。

客戶接待與溝通

我們在與客戶溝通時，要想得細心做得周到。讓客戶更好地了解我們，真誠、熱心的服務(wù)自然會贏得客戶。真正為客戶考慮，解決客戶需求，良好的細節(jié)溝通與認真負責(zé)的工作態(tài)度讓客戶放心。

提高自身的業(yè)務(wù)水平，用心做好每一次溝通，據(jù)需為客戶做出更好更合適的規(guī)劃，制定裝修方案。堅持用高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客戶，努力實現(xiàn)不同客戶的裝修需求與期望，達到雙方共贏。

設(shè)計助理的提升與成長

初入行時，大家所儲存的大多都是書本上的知識，真正跟著設(shè)計師去量房、畫平面圖、施工圖，就會發(fā)現(xiàn)許多畫圖技巧、畫圖規(guī)范都是要經(jīng)過實踐才能得出。

作為室內(nèi)設(shè)計助理，做好本職職責(zé)外，有空就跟著設(shè)計師多跑跑工地，除了增加空間感外還可以多向工地的師傅請教，了解現(xiàn)場施工工藝與流程。懂得工藝，才能準確快速地繪出圖紙，對未來轉(zhuǎn)變提升也有很大的幫助。

向“設(shè)計師”目標前進

設(shè)計師助理主要任務(wù)是輔助設(shè)計師完成具體工作。深入了解房屋每個功能空間，分析每個空間的聯(lián)系，了解裝修原則，追求繪圖規(guī)范，才能更好地完成量房、繪圖工作。同時我們對建材、工藝、電器設(shè)備以及各類裝修設(shè)計規(guī)范也應(yīng)該具備一定的了解。

“設(shè)計助理”是我們職業(yè)規(guī)劃中的一個過渡角色，平時多聽多問多動腦，借助一些好的設(shè)計分享平臺學(xué)習(xí)了解硬裝軟裝，觀察市場流行風(fēng)向。在接受信息的時候?qū)W會思考每個事物的優(yōu)劣勢，取其精華，去其糟粕。通過積攢經(jīng)驗，潛心學(xué)習(xí)，最終目標是成為設(shè)計師。星光不問趕路人，時光不負有心人，認定好一個目標就為此加油前進！

驗房注意事項

幫客戶驗房，要準備好一系列的驗房工具，如空鼓錘、手電、卷尺、錘子、靠尺等專業(yè)工具。驗房項目包括全屋門窗、墻面、天花、地面,以及防水、管道等。

驗房時檢查門窗是否完好，四周是否密封，有無晃動現(xiàn)象，鎖具開關(guān)是否靈活；墻面、天花、地面是否有空鼓、裂痕現(xiàn)象......同時注意煙道是否配有止煙閥，是否預(yù)留空調(diào)孔，沉箱、護欄安裝等細節(jié)。細心用心為客戶把好第一道關(guān)卡，讓客戶未來的家居生活更健康安全。

會議總結(jié)：細節(jié)服務(wù) 高效優(yōu)質(zhì)

從前期服務(wù)接待、中期設(shè)計施工、后期竣工交接，關(guān)注細節(jié)服務(wù)，為業(yè)主提供更好更優(yōu)的裝修體驗。關(guān)注客戶家居安全、便捷、效能以及對于家居藝術(shù)審美的需求，將家居優(yōu)勢放大化，滿足客戶對于新家更高物質(zhì)功能的需求，做有設(shè)計的整裝。

以心相交，成其久遠。用“誠心”對待客戶，以“真心”幫助客戶，真切幫助客戶解決問題，自然會贏得客戶口碑與信賴。