夢居第四期員工內(nèi)訓交流會：服務第一，態(tài)度第一，行動第一。

監(jiān)理的工作流程

監(jiān)理的工作包括項目對接，項目分派與項目管理。前期對設計師及客戶的溝通對接至關重要，對工程圖紙了解詳盡，對客戶的需求詳細溝通，可以使工程更好的開展。

設計師與繪圖員精準量房出圖，保證現(xiàn)場施工效果。監(jiān)理做好工程排期工地管理，施工人員合理分配。所有項目人員有序配合，保證工程有序開展。特別應注意的是工地施工過程建材安裝工程量大，更應細心耐心。工程竣工交接，做好售后服務。客戶事無小事，及時上門，及時解決，堅持品質(zhì)服務。

量房注意事項

“欲先善其事，必先利其器”，量房前準備工作必不可少，出發(fā)前對量房工具檢查進行檢查，了解小區(qū)戶型，對房屋基本信息有個大致的概念。進入房屋觀察房間分布及房屋走向，在腦中有個大概的構思，確保在放圖的時候紙上可以完全容納房屋信息。

量房時候要注意廚房，陽臺、衛(wèi)生間等地方是否有水管、地漏，測量并標注具體位置，方便后期方案的合理設計，同時注意這些空間的下沉和層高數(shù)值。不同的空間對應不同的測量方法，多角度觀察，多次測量，避免測量偏差，得出準確數(shù)值，爭取一次性就把房子量好。量房結束后再各個空間檢查一下，標注好空調(diào)口位置等其他注意事項。最后拍照保留現(xiàn)場圖片和視頻，繪圖時候也可以作為了解房屋信息的依據(jù)。

客戶的精準服務與維護

能滿足客戶需求的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，在這個全新的時代，全屋整裝讓裝修更加的便利。當客戶選擇了我們，而我們又能夠真正的滿足客戶的需求，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務，確保服務質(zhì)量始終如一，展現(xiàn)自身的重視及誠意，在和客戶交往的過程中坦誠相待，贏得客戶信任與尊重，達到雙方共贏。

與客戶溝通多用心，當下很多客戶都很忙，不一定能約見，因此通過線上溝通為客戶服務便是最好的方式。線上拜訪增加溝通頻率，把握客戶閑暇時間不影響客戶生活，同時還能夠詳細了解客戶需求，根據(jù)客戶的需求為他們提供相應的服務。

部門對接與工作開展

部門間強化溝通與銜接，工作應清晰、明確，及時有效的對接，做到流程順暢，有配合有溝通，便于應急問題及時處理、解決。涉及部門間對接的工作項、問題項，主導部門應向上、下道環(huán)節(jié)主動連接，事前協(xié)商溝通，做好工作對接。

相關部門承擔相應工作職責，管理、督查，及時跟進。部門間工作銜接或流程進行發(fā)現(xiàn)問題，第一時間排查、解決，給出合理解決方案，做好事項處理，避免責任推諉。劃定責任，形成流程制度，推行嚴格的管理機制，使工作有效開展。

會議總結：解決客戶需求，贏得市場口碑

每一位企業(yè)員工要端正工作態(tài)度，領悟企業(yè)“誠信 責任 健康 共贏 正能量”的核心價值觀，服務好每一位客戶，與客戶建立良好的溝通關系，杜絕隱性消費，為客戶提供健康透明的消費環(huán)境。

加強執(zhí)行力，做好工地施工管理，保證工程工期與質(zhì)量，做到品質(zhì)交付。為客戶服務多花心思，為客戶提供高質(zhì)完善的家裝服務，解決客戶需求，贏得市場口碑。